我們為什麼要花時間和精力在設計上

最近通過各種渠道和形式接觸了幾位設計師，他們來自不同的公司，做着迥異的產品，但當我問起類似於“設計的意義”這樣的問題時，他們的回答均不能讓人滿意。最常見的回答是：比原來好用了、好看了，或者這是業務部門的需求。

我們為什麼要花時間和精力在設計上？

有人可能會說，這是為了提升可用性和用戶體驗。這沒錯，可是然後呢？可用性和用戶體驗的提升能帶來什麼呢？這一定有商業價值嗎？不一定。要知道，目前沒有任何人能夠證明它們和公司的經營業績有着必然的聯系。不是說我們做出極高可用性和用戶體驗的產品，公司的商業目標就一定達到，用戶就會不請自來，擠破頭想花錢買我們的產品或服務。可用性和用戶體驗的確是設計的目標，但絕對不是最重要的目標和意義。如果不抬杠地說，我們在設計上所付出的所有努力，最重要的意義，就是很好地滿足公司在業務上的需求，幫助公司達成其商業目標。

以滿足業務目標為首要考慮，應成為所有設計師基本的工作原則。只有作品為公司在業務上帶來實際的用處，設計師的工作才有價值，這是公司這一組織形式在經濟上對每個人天生的要求。你作為設計師想對某個功能做出修改？沒問題，這對我們業務指標的增長有促進作用嗎？如果沒有，為什麼不去做能提升業務數據的設計完善？畢竟，在公司裡的任何人做事情都是有成本的，設計師如果自己想不明白做某事的成本和收益的關系，繼而被指派去做其它工作，也只能怪他/她自己了。

但要強調的是，商業目標雖然是最重要的目標，可這當然不等於我們可以無底線地做事。對於設計師來說，緊隨其後要考慮的，就是設計的用戶體驗目標。無論是做一個新的設計還是完善已有的設計，都要考慮對用戶的影響是什麼。這個目標的設定，就自然地平衡了第一目標對用戶體驗可能的損害，使得我們在考慮商業目標的同時，努力提升用戶的體驗，至少不傷害他們的感受。

在具體的工作當中，我提倡所有的事情都落實到數據上，以歷史數據為輔助，以預測數據為目標。在做設計改動前，先通過歷史數據仔細地評估目前的情況，比如現在的轉換率、頁面停留時間、任務完成時間和各種業務數據等，找出可能提升的空間，接着設定一個可行的目標，新設計上線以後觀察數據的變化。通過這種方法，你實實在在地知道自己的改動行還是不行，訪談中用戶可能表達不清楚，但他們的行為也就是數據不會說謊。在我看來，這是設計師積累經驗最有效的方式，也是對公司最有幫助的工作方法。